Política de devoluciones y reembolsos

En Asadores del Norte (Grupo Brasa ADN S de RL de CV) fabricamos cada asador en nuestra planta de Monterrey y queremos que tu compra sea una gran experiencia. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Cuentas con 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y, de preferencia, con su empaque original.
Para iniciar una devolución, escríbenos por WhatsApp al 868 352 1850 o al correo ventas@asadoresdelnorte.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos los pasos a seguir y la dirección de retorno.

Producto dañado en el transporte, defectuoso o incorrecto

Todos nuestros envíos viajan asegurados. Para que la reclamación ante la paquetería proceda, el daño debe reportarse al momento de la entrega:

Revisa tu pedido al recibirlo, en presencia del transportista. Si el empaque o el producto presentan daños, anótalo en la guía o acuse de entrega antes de firmar (o rechaza la entrega) y toma fotografías del producto y del empaque.
Avísanos de inmediato por WhatsApp (868 352 1850) o correo (ventas@asadoresdelnorte.com) el mismo día de la entrega, con las fotografías y tu número de pedido. Con esa evidencia nosotros gestionamos la reclamación con la paquetería y su seguro; tú no tienes que tramitar nada con ellos.
Si la reclamación procede, te enviamos la reposición o reparación sin costo para ti.
Los daños no reportados al momento de la entrega no podrán atribuirse al transporte, por lo que no serán cubiertos por el seguro de la paquetería.

Si recibiste un artículo distinto al que compraste o tu producto presenta un defecto de fabricación, repórtalo y lo resolvemos directamente nosotros — eso lo cubre tu garantía, no la paquetería.

Garantía

Nuestros asadores cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación, adicional a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para hacerla válida, contáctanos con tu número de pedido y evidencia fotográfica del problema.

Excepciones

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos fabricados sobre medida o personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
No se aceptan devoluciones de productos con signos de uso, modificados o dañados por un uso distinto al indicado en el manual.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje puede variar según tu banco.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando se trate de un producto defectuoso, dañado en el transporte o de un error de nuestra parte.

Contacto

Grupo Brasa ADN S de RL de CV — Del Federalismo 110, Guadalupe, Nuevo León, C.P. 67199, México.
WhatsApp: 868 352 1850 · Correo: ventas@asadoresdelnorte.com